精細(xì)服務(wù) 再添溫暖

發(fā)布時(shí)間：2023-08-15 16:50:16 作者：包頭熱力

今年以來(lái)，隨著市熱力集團(tuán)精細(xì)化服務(wù)競(jìng)賽的深入推進(jìn)，供熱五公司青六中心站全體職工在黨員站長(zhǎng)馬冬的帶領(lǐng)下，不斷提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)水平，熟練服務(wù)技能，拉長(zhǎng)服務(wù)“半徑”，延伸服務(wù)“觸角”，以用戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，以提升工作效率、解決用戶訴求為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，規(guī)范用戶服務(wù)，讓服務(wù)更精細(xì)，用戶更滿意。

加快推進(jìn)無(wú)線測(cè)溫儀安裝工作

為了提升用戶的用熱體驗(yàn)感，提高用戶滿意度，保障最科學(xué)舒適的供熱效果，青六中心站加快推進(jìn)無(wú)線測(cè)溫儀安裝工作。為了好管理、好查詢安裝軌跡，青六中心站站長(zhǎng)馬冬積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用，作出詳細(xì)部署，要求站內(nèi)工作人員準(zhǔn)備無(wú)線測(cè)溫儀安裝專項(xiàng)記錄本，一個(gè)小區(qū)為一個(gè)項(xiàng)目，詳細(xì)記錄用戶信息和每一塊測(cè)溫儀的安裝順序、位置、時(shí)間等。為了在供暖前將測(cè)溫儀安裝到位，青六中心站員工常常工作到晚上，將精準(zhǔn)服務(wù)踐行到底。截至目前，青六中心站共計(jì)安裝無(wú)線測(cè)溫儀128塊，完成了總量的93%。

社區(qū)供熱網(wǎng)格員工作有成效

馬冬把轄區(qū)分為七個(gè)片區(qū)，站內(nèi)工作人員每人認(rèn)領(lǐng)一個(gè)片區(qū)，成為各管轄片區(qū)內(nèi)的“供熱網(wǎng)格員”，進(jìn)入社區(qū)微信群，第一時(shí)間在用戶群中發(fā)出“包熱”聲音。

不論節(jié)假日還是在深夜一兩點(diǎn)鐘，青六站工作人員都會(huì)用專業(yè)知識(shí)耐心地解答用戶的用熱問(wèn)題，并積極上戶解決問(wèn)題，不僅消除了居民的疑慮，也大大提高了供熱效率，真正做到了“小事不出網(wǎng)格、問(wèn)題就地解決”，切切實(shí)實(shí)將用戶的“冷暖”放在心上。

面對(duì)新任務(wù)、新要求，青六中心站全體職工用真情做實(shí)事、用真心暖人心，奮力推動(dòng)供熱服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破、取得新成效，努力交上一份讓用戶滿意的供熱服務(wù)答卷。