一“網(wǎng)”情深 暖心滿“格”

發(fā)布時(shí)間：2024-12-09 12:49:03 作者：包頭熱力

每年一進(jìn)入采暖期，轄區(qū)用戶冷暖就成了市熱力集團(tuán)供熱網(wǎng)格員心里的頭等“大事”。受理用戶訴求、解決供熱難題、入戶訪民問暖……小小供熱網(wǎng)格，成為服務(wù)熱用戶的“前沿陣地”。

供熱網(wǎng)格 排憂解難

前不久，恩和小區(qū)的王先生將一面印有“熱情服務(wù)暖人心 盡職盡責(zé)為民生”的錦旗送到市熱力集團(tuán)阿東熱源廠廣基中心站，這面錦旗不僅是對(duì)市熱力集團(tuán)供熱網(wǎng)格員工作的認(rèn)可，更是對(duì)他們進(jìn)一步做好供熱網(wǎng)格服務(wù)的激勵(lì)。

今年11月11日，網(wǎng)格員徐敬哲在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)恩和小區(qū)王先生家中室溫不高，室內(nèi)暖氣冷熱不均，初步判斷可能存在室內(nèi)供熱系統(tǒng)循環(huán)不良的問題。

“眼瞅著過幾天要降溫了，您家暖氣循環(huán)不好，這肯定得影響室內(nèi)溫度?！毙炀凑苓呎f邊幫著用戶對(duì)室內(nèi)的暖氣進(jìn)行反復(fù)沖洗。在操作過程中，他發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)供熱系統(tǒng)運(yùn)行存在問題，隨即找來熱力站長(zhǎng)康如意共同排查。

兩人在對(duì)用戶家中供熱管道走向進(jìn)行深入排查后，終于找到了用戶室內(nèi)循環(huán)不暢的“癥結(jié)”。由于用戶室內(nèi)供熱系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理，散熱器連接不當(dāng)，盡管熱水已經(jīng)送到了用戶家中，可是戶內(nèi)循環(huán)不暢，導(dǎo)致家中不熱。

了解了用戶的情況后，康站長(zhǎng)和徐敬哲把“問題”帶回了熱力站，當(dāng)天晚上會(huì)同技術(shù)人員探討解決方案，并將最優(yōu)方案交到用戶手中。用戶找來專業(yè)水暖工，在康站長(zhǎng)的指導(dǎo)協(xié)助下，對(duì)室內(nèi)供熱系統(tǒng)進(jìn)行了改造。兩天后，王先生激動(dòng)地打來電話“康站長(zhǎng)！你這秘籍就是好，我家暖氣熱起來了！太感謝你們了！”。

孤島不孤 溫暖有我

“這么晚你們還入戶走訪，給你們的網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，供熱四公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)網(wǎng)格員深入轄區(qū)開展訪民問暖，米蘭春天15棟熱用戶李先生向工作人員豎起了大拇指。

11月26日，包頭市出現(xiàn)了入冬以來最強(qiáng)大風(fēng)降溫，為切實(shí)掌握轄區(qū)用戶供熱情況，實(shí)地為用戶解決供熱問題，供熱四公司于當(dāng)日夜間對(duì)特殊區(qū)域米蘭春天小區(qū)開展專項(xiàng)“溫暖入戶”活動(dòng)，供熱四公司全體管理人員、各中心站站長(zhǎng)、檢修工段長(zhǎng)及團(tuán)18北中心站全體人員共計(jì)32人參加了此次活動(dòng)。

走訪前，供熱四公司網(wǎng)格員在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布開展專項(xiàng)“溫暖入戶”活動(dòng)通知，邀請(qǐng)用戶在群內(nèi)接龍，及時(shí)反映家中用熱問題，對(duì)參與接龍用戶優(yōu)先進(jìn)行走訪。本著全面排查，真實(shí)掌握用戶實(shí)際用熱情況，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)行調(diào)節(jié)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和決策參考的原則，走訪過程中，工作人員為66戶熱用戶進(jìn)行了室溫檢測(cè)，同時(shí)為用戶發(fā)放《暖心服務(wù)手冊(cè)》做好供熱常識(shí)宣傳。

由于米蘭春天小區(qū)入住率較低，小區(qū)內(nèi)有18戶為“孤島”用戶，針對(duì)這一特殊情況供熱四公司領(lǐng)導(dǎo)班子與熱用戶深入交流，對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問題積極上手處理，提供排氣、清洗除污器等延伸服務(wù)，對(duì)熱用戶自用供熱設(shè)施存在問題導(dǎo)致的不熱問題做好解釋、溝通工作。用戶表示“這次服務(wù)真是好！在網(wǎng)格群發(fā)個(gè)消息就能給解決問題，又快又方便”。

“始于用戶需求，終于用戶滿意”，市熱力集團(tuán)用積極擔(dān)當(dāng)作為，主動(dòng)靠前服務(wù)擦亮了“溫暖使者”服務(wù)品牌，充分發(fā)揮供熱網(wǎng)格員服務(wù)職能，及時(shí)為熱用戶排憂解難、答疑解惑，拓展服務(wù)途徑，真正做到便捷于民，造福于民，讓居民感受更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。